Coronavirus, comment me faire rembourser mes vacances ?

Vous aviez prévu de partir en vacances mais la crise sanitaire actuelle a compromis vos plans ? Vagabond vous explique comment vous faire rembourser vos billets d’avion, ou vos nuits d’hôtel.

Comme l’a indiqué le gouvernement français, il est fortement déconseillé aux Français de se déplacer à l’étranger. Le secrétaire d’Etat, Jean-Baptiste Lemoyne a même demandé aux touristes français de revenir en France le plus rapidement possible. Même avant cela, de nombreux pays avaient fermé leurs frontières aux voyageurs français ou ayant séjourné en France. Mais voilà, vous aviez réservé vos vols et votre hôtel bien avant que ce cauchemar ne devienne notre réalité. Si vous avez pris une assurance, vous n’aurez aucun souci pour vous faire rembourser, mais si ce n’est pas le cas, comment faire ? 

Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyage : 

Si une agence de voyage s’est chargée de préparer vos vacances, alors la loi française et notamment l’article L211-14 du Code du tourisme vous permet un remboursement intégral. “Si l’on a acheté un séjour (transport et hôtel), l’article L211-14 du Code du tourisme permet au consommateur d’annuler avant le départ sans aucuns frais lorsque des circonstances exceptionnelles, sur le lieu de destination ou à proximité, ont des conséquences importantes sur l’exécution du contrat”, dit à l’Agence France-Presse Raphaël Bartlomé, responsable du service juridique à l’UFC-Que choisir.

Si vous avez réservé un billet d’avion : 

Si votre vol est annulé, dans ce cas là aucun souci, votre compagnie aérienne vous doit un remboursement intégral et ce même si vous avez pris votre billet sur une plateforme tiers. Si votre vol n’est toujours pas indiqué comme annulé, il est important de ne pas annuler votre vol mais bien de contacter la compagnie aérienne afin de voir leurs conditions de remboursement. « Les compagnies aériennes sont responsables de leurs passagers et doivent s’assurer qu’ils puissent se rendre à destination », explique Raphaël Bartlomé.

Certaines compagnies aériennes n’autorisent d’ailleurs pas le remboursement mais préfèrent vous proposer de repousser votre vol. N’hésitez pas à prendre une décision à la dernière minute car si votre vol peut être annulé et remboursé peu de temps après si la ligne n’est toujours pas rétablie entre les pays. 

Si vous deviez partir en train

La SNCF a annoncé que tous les trajets en train bénéficieront de la gratuité des frais d’échange et de remboursement jusqu’au 30 avril inclus. 

Si vous avez réservé un hôtel : 

Les différents sites de réservation d’hôtel comme Booking offrent un remboursement gratuit à partir du moment où le gérant d’établissement l’accepte. 

Airbnb accepte aussi le remboursement sans frais pour ces annulations en cas de force majeure. 

Armez-vous tout de même de patience, il vous faudra au minimum 10 jours pour vous faire rembourser.

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